Beskyttelse giver dig mulighed for at få en refusion med en beskyttelsesperiode, hvis produktet ikke ankommer, ankommer beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen.

Hvor lang er forbrugerbeskyttelsesperioden, og hvordan kan jeg starte en returnering/refusion? Det vil tage 75 dage fra det tidspunkt, hvor du bekræfter modtagelsen af ​​dit produkt. Dette inkluderer ethvert produkt, der er mærket "Køberbeskyttelse" på siden med produktoplysninger, bortset fra:

• Produkt, som du selv har beskadiget

• Produkter, der er skræddersyet og designet af dig

• Produkter, der let beskadiges (såsom blomster)

• Produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager.

Læs mere om særlige tilfælde her. Hvis der er et problem med dit produkt, skal du følge disse trin: Kontakt butikken Informer butikken om problemet, og upload eventuelle understøttende data, hvis du bliver bedt om det (fotos, skærmbilleder osv.), for at hjælpe dig med at nå en tilfredsstillende løsning med butikken. Indsend en anmodning om returnering/refusion Hvis du ikke er i stand til at opnå en aftale eller refusion, skal du gå til Min konto > Ordrer, se de relaterede anmodninger og kun indsende en anmodning om refusion eller returnere ordren og refundere beløbet.

Få din refusion Vælg årsagen til returnering/refusion fra den angivne liste, upload de nødvendige understøttende data (fotos, videoer osv.), og send ordren. Du kan vende tilbage for at kontrollere returneringen/refusionen på ordrer for at se status for din ordre. Hvis produktet skal returneres, hvem afholder så returomkostningerne?

• Hvis du beslutter dig for at returnere produktet på grund af en meningsændring, skal du afholde returfragtomkostningerne

•  Hvis produktet er beskadiget, ikke stemmer overens med beskrivelsen eller er forkert, vil butikken være forpligtet til at afholde returfragtomkostningerne. Hvornår får jeg min refusion? • Refusionen tager 1-10 dage afhængig af din oprindelige betalingsmetode

• Enhver refusion vil ske til din oprindelige betalingsmetode

• Alternativt kan du få en hurtigere tilbagebetaling til din nemme købsbonuskonto. For alle detaljer, se regler og betingelser for køberbeskyttelse. Hvilke andre betingelser er underlagt køberbeskyttelse? Der er to tilfælde, hvor du kan bruge og drage fordel af Køberbeskyttelsestjenesten: 1 - I tilfælde af at sælgeren ikke opfylder sit løfte, om det er relateret til:

● Salg eller eftersalgsservice, såsom ikke at kunne bruge garantien til din ordre som krævet af regler og love

● Eller forsendelses- og leveringstjenesten, såsom at bede dig om at betale ekstra forsendelsesomkostninger efter at have gennemført din ordre, eller ikke at sende din ordre ved hjælp af den aftalte forsendelsesmetode eller rute eller fragtfirma osv. 2 - I tilfælde af uacceptabel adfærd fra sælger, der kan påvirke din ret som shopper og/eller bruge upassende sprog under kommunikationen med dig. * I tilfælde af at du støder på nogen af ​​de tidligere tilfælde, mens du bruger nemt køb, bedes du kontakte Hjælpecenteret. Nogle særlige tilfælde at bemærke I nogle specifikke lande er butikker forpligtet til at overholde de juridiske krav relateret til dette (garanti, returnering osv. .) som kan være gældende afhængigt af det sted, hvor shopperen befinder sig. For eksempel vil du i de fleste europæiske lande have en omfattende garanti i to år og ret til at returnere ordren i 14 dage. Læs mere her: Juridiske rettigheder for europæiske forbrugere. I Brasilien vil du have en omfattende juridisk garanti på 30 dage (ikke-langtidsholdbare varer) eller 90 dage (langtidsholdbare varer). Derudover vil du have 7 dages fortrydelsesret i henhold til den brasilianske forbrugerlov. Særlige krav til Sydkorea kan findes her. Har du stadig spørgsmål? Vi er her for at hjælpe.