تتيح لك الحماية الحصول على استرداد الأموال مع فترة حماية في حالة عدم وصول المنتج، أو وصوله تالفًا، أو عدم تطابقه مع وصفه.

ما هي مدة فترة حماية المستهلك وكيف يمكنني طلب إرجاع/استرداد المبلغ؟ تستغرق هذه العملية 75 يومًا من تاريخ تأكيد استلامك للمنتج. ويشمل ذلك أي منتج مُشار إليه بعلامة "حماية المشتري" في صفحة تفاصيل المنتج، باستثناء:

• المنتج الذي قمت بإتلافه بنفسك

• المنتجات المصممة خصيصًا لك

• المنتجات التي تتلف بسهولة (مثل الزهور)

• المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو صحية.

تعرّف على المزيد حول الحالات الخاصة هنا. في حال وجود مشكلة في منتجك، اتبع الخطوات التالية: تواصل مع المتجر. أبلغ المتجر بالمشكلة وحمّل أي بيانات داعمة (صور، لقطات شاشة، إلخ) إذا طُلب منك ذلك، لمساعدتك في الوصول إلى حل مُرضٍ مع المتجر. قدّم طلب إرجاع/استرداد. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق أو استرداد، فانتقل إلى حسابي > الطلبات، واستعرض الطلبات ذات الصلة، ثم قدّم طلب استرداد فقط، أو أعد الطلب واستردّ المبلغ.

استرد أموالك. اختر سبب الإرجاع/الاسترداد من القائمة المُقدمة، ثم حمّل البيانات الداعمة المطلوبة (صور، فيديوهات، إلخ)، ثم أرسل طلبك. يمكنك مراجعة طلب الإرجاع/الاسترداد للاطلاع على حالة طلبك. في حال الحاجة إلى إرجاع المنتج، من يتحمل تكاليف الإرجاع؟

• إذا قررت إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، فسوف يُطلب منك تحمل تكاليف شحن الإرجاع

•  إذا كان المنتج تالفًا، أو لا يطابق وصفه، أو كان غير صحيح، فسيتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع. متى سأسترد أموالي؟ • يستغرق استرداد المبلغ من يوم إلى عشرة أيام، حسب طريقة الدفع الأصلية.

• سيتم استرداد أي مبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

• كبديل، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع إلى حساب مكافأة easybuy الخاص بك بشكل أسرع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على قواعد وشروط حماية المشتري. ما هي الشروط الأخرى التي تخضع لحماية المشتري؟ هناك حالتان يمكنك فيهما استخدام خدمة حماية المشتري والاستفادة منها: ١- في حال عدم وفاء البائع بوعده، سواءً كان ذلك متعلقًا بـ:

● خدمة البيع أو ما بعد البيع، مثل عدم القدرة على استخدام الضمان لطلبك كما هو مطلوب بموجب اللوائح والقوانين

● أو خدمة الشحن والتوصيل، مثل مطالبتك بدفع تكاليف شحن إضافية بعد إتمام طلبك، أو عدم إرسال طلبك باستخدام طريقة الشحن أو المسار أو شركة الشحن المتفق عليها، وما إلى ذلك. 2- في حالة السلوك غير المقبول من جانب البائع والذي قد يؤثر على حقك كمتسوق، و/أو استخدام لغة غير لائقة أثناء التواصل معك. * في حالة مواجهتك لأي من الحالات السابقة أثناء استخدام الشراء السهل، يُرجى الاتصال بمركز المساعدة بعض الحالات الخاصة التي يجب ملاحظتها في بعض البلدان المحددة، يتعين على المتاجر الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بهذا (الضمان، والإرجاع، وما إلى ذلك) والتي قد تكون قابلة للتطبيق وفقًا للموقع الذي يوجد فيه المتسوق. على سبيل المثال، في معظم البلدان الأوروبية سيكون لديك ضمان شامل لمدة عامين والحق في إرجاع الطلب لمدة 14 يومًا. تعرف على المزيد هنا: الحقوق القانونية للمستهلكين الأوروبيين. في البرازيل، سيكون لديك ضمان قانوني شامل لمدة 30 يومًا (السلع غير طويلة العمر) أو 90 يومًا (السلع طويلة العمر). بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك حق الانسحاب لمدة 7 أيام وفقًا لقانون المستهلك البرازيلي. يمكنك الاطلاع على المتطلبات الخاصة بكوريا الجنوبية هنا. هل لديك أي أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك.